1. Dispoziții generale

– Hotelul Dorobanți Iași, administrat de S.C. Grande Groupe S.R.L., CUI RO1978360, cu sediul în Iași, Str. Nicoriță nr. 26, pune la dispoziția clienților servicii de cazare, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2. Rezervări și garanții

Rezervările se pot efectua prin mijloace directe (personal, telefonic, prin e-mail) sau prin intermediul platformelor electronice de rezervări partenere.

Rezervările neachitate sau negarantate printr-un mijloc de plată acceptat de hotel sunt considerate rezervări provizorii, care pot fi anulate unilateral de către hotel, în orice moment, fără notificare prealabilă.

Rezervările garantate prin plata unui avans, confirmare de card bancar valabil sau ordin de plată rămân valabile până la sfârșitul zilei calendaristice a datei de check-in. În cazul neprezentării clientului, hotelul are dreptul de a reține contravaloarea primei nopți de cazare.

Hotelul poate solicita, plata parțială sau integrală în avans a serviciilor de cazare. Lipsa plății în termenul comunicat conferă hotelului dreptul de a anula unilateral rezervarea, fără alte formalități.

Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă condițiile prezente, acestea fiind parte integrantă a contractului de prestări servicii hoteliere încheiat între părți.

3. Check-in / Check-out

– Cazarea se efectuează doar pe baza actului de identitate valabil (C.I., pașaport etc.), conform legislației privind evidența persoanelor.

4. Politica de anulare și neprezentare (No-show)

– Anulările efectuate cu mai puțin de 24 ore înaintea sosirii pot fi taxate cu contravaloarea primei nopți de cazare.

– În caz de neprezentare, rezervarea se consideră anulată, iar sumele achitate nu se restituie.

– În cazul plecărilor anticipate, suma achitată nu se returnează, conform dispozițiilor Codului Civil privind neexecutarea parțială a contractului.

5. Drepturile și obligațiile clientului

– Clientul are obligația să utilizeze în mod corespunzător bunurile aflate în camera de hotel și în spațiile comune.

– Clientul are dreptul de a beneficia de serviciile comandate și achitate.

– Orice defecțiune sau incident trebuie anunțat imediat la recepție.

– Este interzisă perturbarea liniștii publice între orele 22:00–08:00.

6. Interdicții și comportament

– Fumatul este interzis în camere și spațiile interioare. Încălcarea atrage o taxă de 200 RON pentru igienizare.

– Animalele de companie nu sunt acceptate.

– Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea persoanelor aflate în stare de ebrietate, sub influența drogurilor sau care manifestă comportament violent.

7. Răspunderea pentru daune și bunuri personale

– Oaspeții răspund pentru daunele provocate bunurilor din dotarea hotelului.

– În caz de distrugeri sau pierderi, se va achita contravaloarea reparației sau înlocuirii bunului.

– Hotelul nu răspunde pentru bunurile de valoare lăsate în camere.

8. Parcare

– Parcarea este gratuită pentru clienții hotelului, în limita locurilor disponibile.

– Hotelul nu este responsabil pentru eventualele daune, furturi sau incidente survenite în parcarea proprie.

9. Protecția datelor personale (GDPR)

– Datele personale colectate la momentul rezervării sau cazării sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

– Scopul prelucrării este asigurarea evidenței oaspeților, emiterea documentelor fiscale și îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului.

– Datele nu vor fi comunicate terților, cu excepția autorităților prevăzute de lege.

– Părțile sunt exonerate de răspundere în caz de forță majoră, așa cum este definită de legislația română (art. 1351 Cod Civil).

10. Soluționarea disputelor

– Eventualele nemulțumiri pot fi adresate recepției hotelului sau prin e-mail la adresa de contact de pe site.

– Reclamațiile consumatorilor se soluționează conform procedurilor ANPC, disponibile pe www.anpc.ro.

– În caz de litigiu, competența revine instanțelor de drept comun din Iași.

11. Dispoziții finale

– Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții generale.

– Documentul este public, afișat la recepție și disponibil pe site-ul oficial al hotelului: www.hoteldorobanti.ro.